Trocas e devoluções

1. Informações Gerais

1.1 - A LINEE tem como prioridade garantir a satisfação total nas compras realizadas em seu site. Para manter uma relação de confiança e respeito, foi criada uma Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

2. Recusa do Recebimento do Produto

2.2 - Para evitar problemas com sua compra, é importante prestar atenção a alguns detalhes antes de finalizar o pedido:

  • A cor do produto (as imagens no site são ilustrativas);
  • A descrição e as especificações técnicas do produto;
  • As dimensões do produto (verifique se o espaço para a montagem é adequado);
  • A voltagem do produto (verifique se é compatível com sua região).

Você pode recusar a entrega de um pedido por diversos motivos, como:

  • Produto danificado no transporte;
  • Faltam acessórios ou itens;
  • Embalagem violada;
  • Produto diferente do que foi pedido;
  • Falta da nota fiscal ou inconsistência entre a nota fiscal e o produto recebido.

Lembrando que a recusa deve ser feita no ato da entrega. Caso contrário, será tratada como desistência ou cancelamento.

3. Política de Arrependimento

3.1 - Segundo o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto. Durante esse período, o consumidor pode desistir da compra, e os valores pagos devem ser devolvidos de forma imediata, corrigidos monetariamente.

Para que a desistência seja aceita:

  • A solicitação deve ser feita ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e nota fiscal.
  • Caso essas condições não sejam cumpridas, a LINEE não é obrigada a aceitar o cancelamento, e o produto será devolvido ao cliente.

O direito de arrependimento cancela a compra, mas o produto deve estar intacto para ser aceito de volta.

 

Para devoluções, o cliente pode optar por postar o produto nos correios ou solicitar a coleta no endereço de entrega.

4. Produto Avariado

4.1 - Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

5. Produto com Defeito

5.1 - Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pode escolher entre:

  • Substituição do produto;
  • Restituição dos valores pagos;
  • Abatimento proporcional do preço.

Caso o conserto não seja possível, o cliente poderá optar por uma dessas alternativas.

 

O produto defeituoso deve ser devolvido com sua embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal.

 

A LINEE não se responsabiliza por produtos danificados por mau uso ou por reclamações fora do prazo.

6. Outros Motivos para Troca ou Devolução

6.1 - Recuse o recebimento se houver qualquer irregularidade ou violação da embalagem. Caso já tenha recebido o produto, siga as orientações de desistência e respeite o prazo de 7 dias.

7. Ressarcimento de Valores

7.1 - Os valores pagos serão devolvidos da mesma forma que o pagamento foi feito, ou o cliente pode optar por um voucher para novas compras no site.

 

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, e para pagamentos via Pix, a devolução será feita por transferência bancária em até 10 dias úteis.

8. Inviabilidade de Troca

8.1 - Produtos de mostruário, que podem ter pequenos defeitos, não podem ser trocados, pois esses defeitos já são conhecidos no momento da compra.

9. Direito de Arrependimento

9.1 - O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento ao cliente:

De segunda à sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados (Horário de Brasília).

 

Boas compras! :)