Trocas e devoluções
1. Informações Gerais
1.1 - A LINEE tem como prioridade garantir a satisfação total nas compras realizadas em seu site. Para manter uma relação de confiança e respeito, foi criada uma Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
2. Recusa do Recebimento do Produto
2.2 - Para evitar problemas com sua compra, é importante prestar atenção a alguns detalhes antes de finalizar o pedido:
- A cor do produto (as imagens no site são ilustrativas);
- A descrição e as especificações técnicas do produto;
- As dimensões do produto (verifique se o espaço para a montagem é adequado);
- A voltagem do produto (verifique se é compatível com sua região).
Você pode recusar a entrega de um pedido por diversos motivos, como:
- Produto danificado no transporte;
- Faltam acessórios ou itens;
- Embalagem violada;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Falta da nota fiscal ou inconsistência entre a nota fiscal e o produto recebido.
Lembrando que a recusa deve ser feita no ato da entrega. Caso contrário, será tratada como desistência ou cancelamento.
3. Política de Arrependimento
3.1 - Segundo o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto. Durante esse período, o consumidor pode desistir da compra, e os valores pagos devem ser devolvidos de forma imediata, corrigidos monetariamente.
Para que a desistência seja aceita:
- A solicitação deve ser feita ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e nota fiscal.
- Caso essas condições não sejam cumpridas, a LINEE não é obrigada a aceitar o cancelamento, e o produto será devolvido ao cliente.
O direito de arrependimento cancela a compra, mas o produto deve estar intacto para ser aceito de volta.
Para devoluções, o cliente pode optar por postar o produto nos correios ou solicitar a coleta no endereço de entrega.
4. Produto Avariado
4.1 - Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
5. Produto com Defeito
5.1 - Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pode escolher entre:
- Substituição do produto;
- Restituição dos valores pagos;
- Abatimento proporcional do preço.
Caso o conserto não seja possível, o cliente poderá optar por uma dessas alternativas.
O produto defeituoso deve ser devolvido com sua embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal.
A LINEE não se responsabiliza por produtos danificados por mau uso ou por reclamações fora do prazo.
6. Outros Motivos para Troca ou Devolução
6.1 - Recuse o recebimento se houver qualquer irregularidade ou violação da embalagem. Caso já tenha recebido o produto, siga as orientações de desistência e respeite o prazo de 7 dias.
7. Ressarcimento de Valores
7.1 - Os valores pagos serão devolvidos da mesma forma que o pagamento foi feito, ou o cliente pode optar por um voucher para novas compras no site.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, e para pagamentos via Pix, a devolução será feita por transferência bancária em até 10 dias úteis.
8. Inviabilidade de Troca
8.1 - Produtos de mostruário, que podem ter pequenos defeitos, não podem ser trocados, pois esses defeitos já são conhecidos no momento da compra.
9. Direito de Arrependimento
9.1 - O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento ao cliente:
- E-mail: sac@linee.com.br
- Telefone: (42) 3524-3889
De segunda à sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados (Horário de Brasília).
Boas compras! :)